Carrinho0

Trocas e Devoluções

Última atualização: setembro de 2026

Na Galene, cada criação é cuidadosamente preparada para proporcionar uma experiência especial. Por isso, dedicamos atenção a cada pedido, desde a preparação até a entrega.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas por meio do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido pela legislação vigente, contado a partir do recebimento do pedido.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução e para o respectivo reembolso, quando aplicável.

Produtos com defeito ou avaria

Se o seu pedido chegar com alguma avaria ou se o produto apresentar um defeito, entre em contato conosco.

Para que possamos compreender o ocorrido e oferecer a melhor solução, poderemos solicitar imagens do produto e da embalagem, além do número do pedido. Após a análise, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Trocas

A Galene não realiza trocas por preferência pessoal, incluindo escolhas relacionadas à fragrância ou ao aroma, salvo nas situações previstas pela legislação aplicável.

Por isso, recomendamos que você conheça atentamente as características de cada criação antes de finalizar sua compra.

Criações personalizadas

Pedidos desenvolvidos especialmente para você, incluindo produtos personalizados, possuem condições específicas que serão apresentadas e confirmadas antes do início da produção.

Atendimento

Se precisar de qualquer orientação sobre seu pedido, nossa equipe está à disposição para atender você por meio dos canais oficiais da Galene. Tenha em mãos o número do pedido para que possamos tornar o atendimento mais ágil.